+
J. اليكس Tarquinio و الفائز هو. في الواقع، انها ليست بهذه البساطة. الآن في عامها ال19، وقد تم مسح سنوي لدينا من الخصم وخدمة كاملة وسطاء دائما أشبه الترفيه تظهر الجوائز من سوبر السلطانية، مع مجموعة من المنافسين تقاسم المنصة. أفضل خدمة العملاء؟ أدنى اللجان؟ أفضل مساعدة البحوث؟ الفائزين في ست فئات مختلفة الحصول على لحظة في دائرة الضوء - والخاسرون الحصول على بعض الاهتمام أيضا. نهج توني أوسكار ايمى هي طريقتنا للتعبير عن الطبيعة المتغيرة للأعمال الوساطة - وخاصة اليوم مع تصدع سوق الأوراق المالية والمستثمرين الشارع الرئيسي يبحثون عن نهاية سعيدة لمخطوطات المالية الخاصة بهم. وأنه من الأسلم أن نقول إن الكثير من المستثمرين قد تم يصرخ ومثل؛ خذ لي إعادة كتابة ومثل!. منذ الأزمة المالية أقنعهم بأن السماسرة لم يحصل على هذه المهمة. انتقلت الأميركيين أكثر من 100 مليار $ في حسابات الوساطة عبر الإنترنت في العامين الماضيين، مع الكثير من تلك القادمة من شركات السمسرة متكامل الخدمات. في الوقت نفسه، والسماسرة من جميع المشارب قد تتراجع إلى المستشارين الماليين المستقلين. بيل دويل، المحلل في مؤسسة فورستر للأبحاث، يقول المنافسة للحفاظ على هؤلاء المستثمرين في حظيرة يقود السماسرة على التكيف باستمرار نماذج الأعمال الخاصة بهم: ومثل؛ ويجري رفع الرهان من قبل الجميع ومثل؛ لسنوات، المحلاة شركات السمسرة وعاء عن طريق خفض العمولات والرسوم، ولكن في هذه المرحلة، لا يمكن أن تذهب أقل من ذلك بكثير. (في استطلاع الرأي، وكان متوسط سعر لتداول الأوراق المالية الأساسية 8،27 $، بانخفاض في المئة فقط 2 من العام الماضي.) أحدث مناورة في هذه الصناعة، كما يقول المحللون، هو خطوة إلى منتصف، كما يصمم الوسطاء عروضهم إلى ما يسمى كتلة المستثمرون الأثرياء، المدى في هذه الصناعة للعملاء مع ما بين 100،000 $ و 1000000 $ للاستثمار. هذا هو 40 مليون شخص والديمغرافية وبعبارة أخرى، الفوز بالجائزة الكبرى، وعصفت به، وسطاء تعطي للعملاء الأسواق المتوسطة بعض الامتيازات التي كانت مخصصة للثراء العملاء، مثل الحصول على المزيد من المتخصصين التقاعد وقبول أكثر الندوات التثقيفية. في عصر عند الفزع العديد من المستثمرين عن الأسهم، يمكن أن شركات السمسرة لا تكون ومثل، مجرد منصة التداول، ومثل؛ يقول ديفيد لو، مدير الخدمات الاستثمارية في جي دي باور وشركاه. ومثل؛ المستثمرون يبحثون عن مزيد ومثل؛ لدينا المسح الذي تم في المرتبة نفسها في أفضل سلالة من قبل الموقع ConsumerSearch أربع سنوات متتالية، تبدأ بشكل جدي في وقت مبكر من السنة. ونحن من خلال التدقيق الردود على الاستبيان من شركات السمسرة، والتحقق من أحدث خدماتها، فرز الرسوم (مخفي و غير ذلك) وتقييم من المستهلكين الاستعمال. هذا العام، للسنة الثانية على التوالي، لدينا أفضل وسيط الخصم هو الإخلاص، وصناعة عملاقة مع 3.5 تريليون $ في الأصول؛ فاز على قوة لها مجموعة كبيرة ومتنامية بسرعة من الخيارات الاستثمارية والموقع سريع وموثوق بها. على الجانب كامل الخدمات، انها ريموند جيمس، الذي فاز بفارق ضئيل الميدان مع قوة في عدة فئات، بما في ذلك اختيار الأسهم. ولكن الكثير من المنافسين الآخرين قد حصل أيضا القليل من الاهتمام البساط الأحمر هذا العام. تابع نتائجنا. وارتفعت اصوات العملاء وساطة لأرخص الصفقات على الانترنت منذ ذلك الحين، حسنا، فجر التداول عبر الإنترنت. ولقد حصلت إلى حد كبير ما قد طلب. في عام 1997، اتهم تشارلز شواب سعر الأساس من 29،95 $ لتجارة الأسهم عبر الإنترنت. اليوم هذا الرقم هو 8،95 $. ولكن المستهلكين حيث التكلفة واعية ليست راضية بالضرورة: وجدت SmartMoney وشركة الأبحاث سينوفيت مؤخرا أن أكثر من 8٪ من عملاء الوساطة على الانترنت قد تحولت الشركات خلال الأشهر ال 12 الماضية بحثا عن الرسوم والعمولات أقل، مع 14 في المئة إضافية تنظر في نفس الخطوة. وبطبيعة الحال، ولجان لا تروي القصة كاملة التكلفة. ويقول الخبراء العديد من السماسرة يبذلون تصل الإيرادات مع المزيد من الرسوم للخدمات المشتركة، مثل نقل أرصدة أو إغلاق حساب. في الواقع، ارتفعت الزيادات في الرسوم الأخيرة انخفاض بأكثر من 2-1. ومثل؛ الرسوم المزعجة لا يذهب بعيدا، ومثل؛ يقول جيمس ماكغوفرن، نائب الرئيس في شركة انسايت، وهي شركة استشارية خدمات المالية. للحفاظ على الغطاء على الرسوم العادية والمضايقات على حد سواء، ShareBuilder يفوز بسهولة هذه الفئة. السعر الأساسي الوسيط لتجارة على الانترنت هو 9،95 $، ولكن المستثمرين في الحقيقة يدفعون ما معدله 6 $، وذلك بفضل الامتيازات مثل الخصومات لتجار المتكرر. Scottrade والطليعة أيضا الأداء الأعلى في فئة مراقبة التكاليف. أوبشنز وميريل الحافة، وسيط الخصم الجديد الذي حل محل بنك منصة الويب وساطة أمريكا القديمة، هما السماسرة الذين وضعت لهم في نهاية سعرا من الطيف رسوم إضافية. كلا، على سبيل المثال، تهمة عملاء لإغلاق الجيش الجمهوري الايرلندي. يقول مسؤول تنفيذي لدى أوبشنز الشركة في كثير من الأحيان يتنازل عن هذه الرسوم للعملاء الذين يحافظون على ومثل؛ توازن معنى ومثل؛ مع الشركة. ألوك براساد، العضو المنتدب في شركة ميريل الحافة، يقول الوساطة لديها ومثل؛ المتدرج ومثل؛ هيكل اللجنة، والواقع أن بعض الزبائن لا تحصل على صفقات أفضل. موقع يتقاضى 8،95 $ عن الصفقات-مخزون تحسن كبير على مدى 14 $ التي يتقاضاها البنك الموقع والقدامى للعملاء الحصول على تخرج مجموعة من المهن الحرة اذا استمروا 25000 $ نقدا في البنك وسيط مجتمعة. مثل العديد من العملاء عبر الإنترنت و الوساطة، كارول كليمنس يحب أن تكون قادرة على خطوة الى فرع لإيداع الشيكات أو طرح الأسئلة. هكذا كان إدموند، أوكلاهوما. المتقاعدين بالغبطة عندما فتحت Scottrade فرع جديد بالقرب من منزلها، مما يلغي الحاجة لها لدفع نصف ساعة لواحد في اوكلاهوما سيتي. ومثل، وأنا أحب أن تكون قادرة على تلبية شخص ما وجها لوجه، ومثل؛ تقول. في هذه الأيام، وسطاء الخصم تحاول إعادة إنشاء تلك التجربة الشخصية في كثير من المحافل، وليس فقط في فروع أخرى ولكن من خلال مراكز الاتصال والمنتديات الدردشة على شبكة الإنترنت، وحتى الفيسبوك. وسط اضطراب السوق في السنوات القليلة الماضية ويقول محللون، كانت هذه نقطة الاتصال حاسما خصوصا، وإعطاء الوسطاء فرصة لضمان سلاسة الريش تكدرت، حتى عندما يفرح العملاء تفكر في ترك. ومثل؛ فهي لا تريد أن تترك طعم سيئ في أفواههم، ومثل؛ يقول ماكغفرن. ومثل، وإذا غير راضين الزبائن أين يذهبون، فإنها يمكن أن تأتي دائما الظهر ومثل؛ أفضل الشركات في هذه الفئة تسمح للمستثمرين للاتصال بها كلما ولكن يحلو لهم، وأنها توفر إجابات سريعة وشاملة. الفائز لدينا، للسنة الثانية على التوالي وبفارق كبير، هو TradeKing. الناس في هذه الشركة تبلغ من العمر خمس سنوات التواصل مع العملاء الكثير من الرئيس التنفيذي، بلوق سعيدة لمندوبي خدمة العملاء الذين الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بسرعة البرق. (أجاب شركة مكالمة واحدة في 36 ثانية، أي أقل من نصف متوسط الوقت الذي تولى وسطاء في استطلاع الرأي.) كان TD Ameritrade شركة العليا الأخرى في هذه الفئة. عندما كنا بالبريد الإلكتروني من قسم-أواخر خدمة العملاء يوم الجمعة، لم أقل ذلك وردت في الدقيقة 33. الذين بخيبة أمل؟ E-التجارة وميريل الحافة. لا تسمح للعملاء المحتملين أو القائمة على أسئلة البريد الإلكتروني دون تسجيل في ل-حساب الخطوة الإضافية المرهقة وغير منطقية في بعض الأحيان. وأخذ ShareBuilder أكثر من أربعة أيام (العد السبت والأحد) للرد على بريد إلكتروني واحد. ويقول الرئيس ShareBuilder دان Greenshields الشركة تغلق خدمة العملاء خلال عطلة نهاية الاسبوع من اجل الحفاظ على الرسوم والعمولات المنخفضة. ومثل؛ نحن فقط مثل بعض شركات الطيران التي تعطي الفول السوداني فقط، ومثل؛ هو يقول. لسنوات، وسطاء الخصم تم تحميل ما يصل مواقعها على شبكة الإنترنت مع المعلومات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات استثمارية، بدءا من أشرطة الفيديو التعليمية لتعليق السوق على بلوق التنفيذية والتحليل من شركات الأبحاث مثل ستاندرد بورز، نيد ديفيس ومورنينغستار. جبهة جديدة في هذا المجال هو وسائل الاعلام الاجتماعية: معظم الشركات في استطلاعنا الخصم وسيط تستضيف محادثات حول استثمار الأفكار على الفيسبوك وتويتر، في حين أن عددا متزايدا تقوم بإعداد مدونة مماثلة على المواقع الخاصة بهم. Scottrade حتى لديه منتدى الاجتماعية وسائل الإعلام باللغة الصينية. معظم هذه مكتبة واسعة من المستثمرين المهوس الكلام غير متاحة مجانا، ولكن السماسرة التي تقدم أنه لا يتم توجيهها بالضبط الأم تيريزا. ووجد الاستطلاع سينوفيت أن نصف المستثمرين ذاتيين استخدام هذه الأدوات، وبين أولئك الذين لا يفعلون، ما يقرب من 85 في المئة يقولون أنها دفعت لهم لاتخاذ إجراءات الاستثمار وبالتالي توليد الرسوم والعمولات. تقديم البحوث يساعد أيضا شركات السمسرة البقاء ومثل؛ لزجة ومثل ؛: العملاء الذين مشاهدة أشرطة الفيديو أو استخدام أدوات توزيع الأصول على مواقع السماسرة 'هم أقل عرضة للتسوق في جميع انحاء لصفقة أفضل، ويقول لو، المحلل الاستثمار جي دي باور. تشارلز شواب، الفائز بالجائزة العام الماضي في هذه الفئة، أنفقت مبالغ طائلة على التعليم المستثمر. فإنه قد تضاعف ثلاث مرات عدد من الندوات تستضيف في فروعها التجزئة، إلى 9000. ولكن E-معارض طرقت شواب من صدارة هذا العام، بهامش ضيق. حققت الشركة انها أبسط للمستثمرين لتخصيص البحث وأدوات يرونه على شبكة الإنترنت، وعرضه منتدى اجتماعي جديد يسمى الجماعة E التجارة. في الجزء السفلي: Sharebuilder، وذلك يتماشى مع فلسفتها البدائي، يفتقر إلى بعض الحاجيات بحث شائع مثل فرز السندات أو أداة لتقييم مخاطر من محفظة. أدوات التداول أفضل: الإخلاص أسوأ: الطليعة مارك Greendorfer يشعر تتعارض. وكان سان رامون بولاية كاليفورنيا. محام مخلص شواب العملاء وساطة منذ ما يقرب من 25 عاما. لكنه أيضا مستخدم متعطشا له الروبوت الذكي، وانه لا يمكن ان نعتقد أن شواب لا يزال لم يقم بإنشاء التطبيق الذي يتيح له بالتجارة ومراقبة حسابه. ومثل؛ هذا غريب، لأنني اعتقدت كان شواب مبتدعا، ومثل؛ هو يقول. ويقول متحدث باسم شواب تخطط لاطلاق سراح التطبيق الروبوت في وقت لاحق هذا العام. ولكن عدم الرضا Greendorfer ويظهر مدى سرعة السماسرة يمكن أن تقع وراء منحنى التكنولوجيا. قضى معظم خصم مبالغ ضخمة خلال العام الماضي طرح تطبيقات للهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحي، مثل باد أو سامسونج جالاكسي. (Scottrade خطط وحدها لإطلاق تطبيقات لفون، أندرويد وبلاك بيري هذا الصيف.) TD Ameritrade بالفعل اثنين من تطبيقات لتطلب الشركة، واحدة لتجار المتكرر واحدة للمستثمرين أقل الزناد سعيدة. على الرغم من أن عدد المستثمرين من الصعب النواة بما فيه الكفاية لوضع الصفقات من الهواتف الذكية لا يزال صغيرا، ويقول الخبراء هؤلاء المستثمرين يميلون إلى أن يكونوا التجار ربحا نشطة و. الصفقات النقالة أكثر من الضعف في TD Ameritrade العام الماضي، إلى نحو 4 في المئة من المجموع الكلي؛ بينما تقول TradeKing أنها ارتفعت إلى 3 في المئة من الصفقات في اليوم بعد عطلة عيد الرؤساء في فبراير. ومثل؛ كان الناس يسافرون، حتى أنهم كانوا بعيدا عن أجهزة الكمبيوتر وطنهم، وكان هناك الكثير من التقلبات في الشرق الأوسط، ومثل؛ يقول دون مونتانارو، الرئيس التنفيذي لTradeKing. لهذا الحشد، وسرعة من حيث الجوهر، لذلك فمن الجدير بالذكر أن أوبشنز، شواب والإخلاص يكون أسرع تطبيقات الجوال، مع متوسط زمن الاستجابة حوالي ثلاث ثوان، وتقول الشركة رصد موقع غوميز. بالنسبة لأولئك التداول في طريقة المدرسة القديمة، على أجهزة الكمبيوتر، والعديد من شركات الوساطة عبر الإنترنت لديها الآن اثنين من المواقع واحد وتهدف إلى شراء وعقد المستثمرين قد ميزة، مثلا، وتقديم المشورة حول كيفية تخصيص الأصول في محفظة، وآخر للنشطة التجار الذين بحاجة إلى توجيه أقل. وبطبيعة الحال، أدوات التداول انيق غير ذات جدوى إذا التداول ليست سريعة وسهلة، لذلك طلب SmartMoney غوميز لاختبار مدى سرعة يمكن للعملاء وضع الصفقات على هذه المواقع. الإخلاص، أسرع، مسافة السباق في أقل من أربع ثوان. كان طليعة وتقاعسا واضحا. استغرق الأمر أكثر من 18 ثانية في المتوسط إلى وضع التجارة. كما تفتقر طليعة بعض أدوات التداول التي تضم العديد من المنافسين، بما في ذلك دخول النظام متعددة وزائدة أوامر وقف الخسارة. ويقول متحدث باسم شركة فانجارد هو ومثل؛ تبحث بنشاط عن سبل لتسريع الخبرة التجارية ومثل؛ صناديق الاستثمار منتجات الاستثمار أفضل: الإخلاص أسوأ: ShareBuilder داخل القاعات المغطاة بألواح الخشب لنادي ييل في وسط مانهاتن، فمن غير المألوف أن تجد الرئيس السابق يلقي خطابا، أو طرف تذوق ينعم 200 $ واحد في زجاجة ماديرا. لكن في وقت سابق من هذا العام، تجمع حشد من الناس في الإعداد الفاخرة للاستماع إلى شيء مختلف: ندوة من الإخلاص، واحدة من عشرات عقدت الخصم منذ يناير كانون الثاني في مدينة نيويورك وحدها. وكانت الموضوعات أي شيء ولكن الأساسية. في القائمة ييل نادي، بجانب لاذع الفاكهة، وكانت المناقشات حول الأسهم الممتازة والسندات البلدية. هذا كله جزء من حملة أوسع نطاقا بين الوسطاء لإرضاء الزبائن الذين يعتقدون أنهم بحاجة إلى أكثر من استراتيجية الأسهم والدهاء لتزدهر. لقد غامر السماسرة على الانترنت في وول ستريت الأراضي الكبيرة النار، وتقديم العناصر التي تتراوح بين سندات الشركات المبدئي الاكتتابات العامة ل، في الآونة الأخيرة، والعملات الأجنبية. منح، بعض الاستثمارات مقصور على فئة معينة وعادة ما تكون متاحة فقط للمستثمرين الذين لديهم حسابات أكبر. وعلى الرغم من الخبراء تأييدهم لمجموعة أوسع من الاستثمارات، ويشيرون أيضا إلى أن العديد من الخيارات أكثر جنسية ضرب المستثمرين مع اللجان ضخمة. في السنوات الأخيرة الإخلاص، TD Ameritrade وتشارلز شواب الانتهاء من الأنف والأنف في هذه الفئة. جميع شركات السمسرة ثلاثة بيع الآلاف من صناديق الاستثمار المشترك، منوعة من الحكومة والشركات السندات، وخيارات الأسهم وبدون عمولة صناديق الاستثمار المتداولة. فوز الإخلاص الماضي شواب هذا العام لاستعادة أعلى بقعة في جزء من الحصول على الصعيد العالمي. يمكن للعملاء الإخلاص في تجارة الأسهم المدرجة في 12 دولة أجنبية، من استراليا الى البرتغال. وعلى عكس منافسيها في، فإنها يمكن أن تفعل ذلك على شبكة الإنترنت، دون الحاجة إلى استدعاء وسيط. حتى يتمكنوا من مغادرة النقدية من مبيعات الأوراق المالية الأجنبية بالعملة المحلية حتى يتمكنوا من إعادة استثمار ذلك دون دفع أسعار الصرف. ShareBuilder هو شاذ في هذه الفئة، وبيع عدد أقل بكثير من الأموال من المنافسين وبيع السندات، وليس فقط البلدية سندات الخزينة أو الشركات. Greenshields، رئيس ShareBuilder، ويقول إبقاء الأمور بسيطة هي جزء من كونه وسيط منخفضة التكلفة. الخدمات المصرفية أفضل: الإخلاص أسوأ: الطليعة ستيفن شوارتز E. لا يرى حاجة ماسة للبنك بعد الآن. كليفتون، NJ رسائل المحامي الودائع لحسابه الوساطة شواب وتسحب الأموال في ماكينات الصرف الآلي. شواب يسدد له عن أي رسوم ATM، سواء كان هو مسافرا في إسرائيل أو باستخدام آلة النقدية أي اسم في كوني ايلاند. ومثل؛ أصبح بلدي وسيط حسابي المصرفي، ومثل؛ يقول شوارتز. هذا النوع من الحديث هو الموسيقى إلى آذان شركات السمسرة، وبطبيعة الحال؛ لسنوات، لقد تم طرح الخدمات المصرفية التي يمكن أن تساعد رسوم التعويض عن عمولات التداول أقل كانوا يكسبون خلال أوقات أسفل. (وتلك الرسوم يمكن أن تضيف ما يصل بسرعة: إذا كان الزبائن يريدون بطاقة السحب الآلي لبعض حسابات الوساطة، على سبيل المثال، يمكن أن ينتهي الأمر دفع ما يصل إلى 50 $ في السنة، بالإضافة إلى $ 1 لكل سحب ATM). ناهيك عن علاقة مصرفية يجعل الأمر أكثر تعقيدا لعميل للمغادرة. ومع ذلك، بعض من الصفقات الوسطاء قادرة على المنافسة مع الاخوة البنوك الوحيد لهم. الإخلاص يفوز في فئة الخدمات المصرفية، ولكن فقط عن طريق الشعر أكثر من المتنافسين في استطلاع الرأي تقدم الآن مجموعة كاملة من الخدمات، بما في ذلك الائتمان وبطاقات السحب الآلي ومشروع قانون الانترنت الأجر. تقدم بعض التوفير العائد المرتفع نسبيا والحسابات الجارية، تقديم الطعام للزبائن الذين ضاقوا ذرعا انخفاض أسعار الفائدة المعروضة حاليا في البنوك التقليدية. على سبيل المثال، يمكن للمستثمرين كسب 0.25 في المئة في حساب جار في بنك شواب وتحويلها إلى حساب وساطة شواب ربط للتداول في اليوم نفسه. بطبيعة الحال، لا تهدف كل وساطة لتفعل كل شيء. ومثل، ونحن لا نريد أن نكون أحد البنوك، ومثل؛ يقول ديفيد سيرماك، وهو مدير في الطليعة. حدود طليعة العديد من الخدمات المصرفية، بما في ذلك بطاقات الصراف الآلي ومشروع قانون الانترنت الأجر، للعملاء مع 500،000 $ على الأقل في طليعة الأموال أو صناديق الاستثمار المتداولة وحتى ذلك الحين لا تسدد الرسوم التي يتقاضاها أصحاب ATM. يقول سيرماك العديد من الخدمات المصرفية هم قادة خسارة لبعض السماسرة على الانترنت، مضيفا، ومثل، وإذا خسرنا المال، فإنه الآثار المساهمين صندوق فانجارد ومثل؛